- 해외에서 고객님들의 국내배송처까지 직배송되고 있으며 구매대행 요청하신 제품은 유로쇼핑을 거치지 않습니다.
- 기간은 영업일 기준으로 아래와 같이 진행됩니다.
- 독일 내 운송기간 2~10일
- 국제항공운송기간 1~2일
- 인천공항 세관통관 1~2일
- 국내배송 1~2일 (우체국택배로 고객님께 안전하게 배송해 드립니다)
- 총소요기간은 공휴일 및 주말을 제외한 영업일 기준 평균 5일~14일 정도 소요됩니다.
- 구매대행 신청 완료된 후에도 배송준비 기간 중 해외브랜드사 사정으로 인해 주문이 취소되거나 유로쇼핑에서 제어할 수 없는 불가항력적 사정으로 인해 지연될 수 있으니 이점 양해 부탁드리며, 이로인한 무료교환/반품 불가능하시오니 이점 숙지하신 후 구매대행신청 부탁드립니다. (해외브랜드사의 단종, 품절, 백오더, 현지내 배송사 사정으로 인한 배송지연, 출고지연, 상품오발송, 배송사고, 통관지연 등)
주문상품의 브랜드가 다양할 경우, 독일 물류센터에서 취합하는 과정에서 시일이 더 소요됨으로 배송지연이 일어날 수 있는점 양지하셔서 주문하시기 바랍니다.
★ 참고사항
* 부득이하게 브랜드사 사정으로 인하여 배송기간이 더 소요될 수 있으며 (백오더, 예약주문등) 이로인한 무료교환/무료반품 무료취소 처리가 불가한점 참고 바랍니다.
- 건강보조'식품' 종류 관계없이 총 구매수량 6개까지만 통관가능합니다. 6개 수량 초과시 압수, 폐기처분 (처분비용부담)
- 분유는 내용물 5kg까지만 통관가능하며, 초과시 전량 폐기처분될 수 있습니다.
- 주문서당 제품금액이 20만원 초과될 경우 관세,부가세 등 세금이 부과될 수 있습니다.
- 받으시는 분에는 반드시 개인의 실명으로 기재해주셔야 하며, 닉네임,가명, 회사명 등을 기입할 경우, 받는분 성함과 개인통관고유부호가 일치하지 않을 경우 등 고객님께서 기재하신 정보가 정확하지 않을 경우 세관에서 통관이 이루어 지지 않아 통관불가, 폐기처분 및 배송지연 등의 상황이 발생할 수 있으며 이 부분으로 인한 책임은 고객님께 있음을 알려드립니다. 한EU FTA 로인해 관세를 면세를 받고자 하시는 경우 주문 결제 완료후 고객센터로 문의주시면 됩니다. (원산지 증명서등 필요서류 대행 수수료 발생)
★ 통관이 완료되어 국내택배(우체국택배)로 인계된 후 부터 국내 운송장번호 조회가 가능합니다.
* A/S 안내
- 유로쇼핑에서는 구매대행 서비스만을 제공함으로 물품 제조 및 판매처와 연계되어 있지 않습니다.
- 따라서 A/S는 불가능하며 수선을 위한 해외배송이나 절차에는 직접 관여하지 않습니다.
* 제조일 및 원산지 안내
- 재고를 가지고 있지 않고, 주문이 접수 된 당일에 상품을 독일 현지에서 직접 구매하여 대행해 드리고 있기 때문에 정확한 제조일과 원산지 확인이 어렵습니다.
* 유통기한 및 사용기한 안내
- 제품에 표시되어 있으며, 일반적으로 화장품의 경우 1년 이상 식품류의 경우 3개월 이상의 제품만을 구입하여 대행해 드리고 있으니 고객님께서는 안심하고 구매하셔도 됩니다.
* 현금영수증/계산서 안내
- 구매대행의 특성상 구매금액 총액에 대한 현금영수증 발급이 어렵습니다.
- 조세특례제한법 126조의 3 규정에 의하여 현금영수증 가맹점으로 가맹한 사업자가 국내에 있는 고객에게 물품 수입대행 및 배송대행용역을 제공하고 그 물품수입대행 및 배송대행에 대한 대가와 수탁 받아 대신 지급하는 비용을 구분하여 함께 현금으로 받은경우, 현금영수증은 당해 사업자가 고객에게 제공한 수입대행 및 배송대행에 대한 대행 수수료대가에 대하여 발급하는 것입니다. [관계법령 및 예규 부가세법 제 12조, 부가-1957]
- 유로쇼핑에서는 구매대행 전문업체로서 고객이 현금영수증을 요청할 경우 고객이 현금 결제하신 총액중 아래의 금액을 제외한 대행 수수료대가에 대하여만 현금영수증이 발급됨을 알려드립니다.
- 해외물품구입가격 + 현지(해외)물류센터까지의 Shipping 비용 + 해외배송비(독일에서 한국까지 항공료) + 통관비용 + 국내택배비 + 수입관세, 부가가치세 및 기타 세금
* 주문 후 변경/취소안내
- 상품변경이나 취소는 현지 주문진행 전에만 가능합니다.
- 현지 주문진행중에는 독일내 반품 운송료가 청구되고 (브랜드별 약 17euro) 간혹 세일 및 파이널 상품의 경우 변경/취소가 불가한 경우도 있습니다.
- 유로쇼핑에서의 주문건은 실시간 독일로 주문서가 전송이 되고 있으며 독일 현지에서 실시간 주문진행이 이루어 집니다.
- 따라서 고객이 의뢰한 주문서 상태가 입금확인 일경우에만 취소/변경이 가능하며, 고객센터로 전화주시면 즉시 처리가 가능합니다
- 수급중 일경우 해외쇼핑몰/브랜드사에 주문이 들어가 수급이 진행되고 있는 중으로 고객센터로 전화주시면 유료취소/유료반품이 가능합니다.( 독일내 반품 운송료가 청구/브랜드별 17euro)
- 배송중 일경우 독일에서 한국으로 배송되고 있는 상태로 취소/반품이 불가한 상태입니다.
- 배송완료 일경우 고객에게 수취된 상태로 독일로 리턴하는 비용 및 수수료등 무게에 따라 약5~7만원정도의 반품비용이 청구됩니다.
- 구매대행 특성상 주문 후 변경/취소/반품등에 어려운 점이 있습니다. 신중한 주문 부탁드립니다.
* 품절/해외가격인상 상품처리 안내
- 주문진행과정 중에 해당상품이 품절 혹은 가격인상이 될 수 있습니다.
- 주문완료 후에도 해외쇼핑몰 / 브랜드사로부터 품절 또는 가격인상 메시지를 받아 불가피하게 고객님의 제품을 구매대행 못해드리는 경우가 있습니다.
- 이런경우 1차적으로 고객님께 문자 또는 전화통화로 안내가 되며, 결제하신 금액은 환불, 다른 상품으로 대체주문 혹은 차액지불 후 구매대행이 가능합니다.
- 해외쇼핑몰/브랜드사에 따라 재고 및 가격변동이 수시로 있기때문에 업데이트를 하고 있으나 실시간으로 100% 반영이 불가능하오니 이점 고객님께 양해를 부탁드립니다.
- 품절이나 해외가격인상등 일부제품의 취소사유가 발생할 경우, 전체취소는 불가능하며 해당 제품만 취소가 이루어집니다.
- 부득이하게 전체취소를 원할 경우 현지에서 이미 구매된 상품에 대한 해외쇼핑몰/브랜드사별 반송운임비(브랜드별 17euro) 가 청구됩니다.
- 품절/해외가격인상으로 인하여 전체취소시 별도 반송운임비를 지불하더라도 세일적용 상품에 대해서는 취소가 불가 할 수 있으니 신중한 구매바랍니다.
* 검수안내
- 유로쇼핑은 구매대행사로 실제 판매처가 아니기 때문에 상품에 대한 자세한 사이즈, 구성상품 내역(조립해야 하는 상품의 경우)등 상품의 특징이나 세세한 부분까지의 확인이 어렵습니다.
- 모든 상품은 일단 기본검수만 이루어 집니다.
- 기본검수란? 고객님께서 요청하신 인보이스 상의 제품명, 색상, 사이즈, 용량, 개수 만 확인하게 됩니다.
- 상품의 폴리백, 비닐백등 포장을 훼손하면서까지 상품을 뜯어보고 자세히 관찰하면서 검수를 진행하는 것은 사실상 불가능합니다.
- 따라서 전자제품, 주방용품, 조립상품 처럼 실제로 포장을 모두 제거 하고 사용을 해보아야 동작여부 및 부품누락여부를 알수 있는 제품의 경우 불량이라 할지라도 독일 물료센터에서 그 여부를 확인할 수 없는 어려움이 있습니다.
- 의류나 신발의 경우에서 착용해봐야 알수 있는 미세한 하자 또는 실밥같이 자세히 보아야만 알수 있는 하자, 가죽등의 소재특성상의 무늬차이 등도 기본검수에 해당하지 않습니다.
- 이점 참고하시고 구매대행 요청해주시기 바랍니다.
- 정밀 검수요청 (신청비용 1box당 4000원)
- 기본검수외에 더 자세한 검수를 원하실 경우 정밀검수요청을 해주시면 됩니다.
- 구매 후 게시판이나 전화로 따로 유로쇼핑 측으로 접수하여 신청해주셔야 합니다.,
- 중점적으로 확인해야 할 사항을 알려주시기 바랍니다.
- 유로쇼핑은 실 판매처가 아니기 때문에 알려주시기 않은 디테일에 대한 확인은 어렵다는 점 참고해주시기 바랍니다. 요청해주신 디테일에 대한 부분에 대해 정밀검수가 이루어지며 하자 발견시 별도의 연락을 드립니다.
- 정밀검수를 신청하지 않은 경우에는 기본검수가 진행되며 (인보이스 상의 제품명, 색상, 사이즈, 용량, 개수 만 확인) 기본검수에 해당하지 않는 사항에 대해 무료교환/무료반품은 불가능 합니다.
* 항공사 보상규정 제외
- 유리 및 용기 제품은 항공사 및 우체국 보상규정에서 제외됩니다.
진공포장 제품의 기압차이에 의한 파손 보상 불가
- 분유 등 진공포장되어있는 제품이 항공배송중 기압차이로 인해 부풀어 제품이 변형되거나 부풀어 터지는 경우 항공사 보상규정에서 제외됩니다.
* 반품/환불 안내
- 유로쇼핑은 국내의 재고를 판매하는 업체가 아니며, 구매자와 해외판매자 사이에 구매대행 서비스만을 제공하는 업체 입니다.
- 따라서 반품/환불 진행은 해외 쇼핑몰/브랜드사에 직접 접수/진행 되며, 해당 제품의 해외판매자가 반품/환불을 해주어야만 가능합니다.
★ 반품비용안내
* 독일내에서 반품할 경우, 브랜드별로 반송비용 17euro가 발생합니다. (판매처 및 상품의 무게에 따라 변동가능), (동일 브랜드라 할지라도 구매처가 다를 경우, 각각 비용발생, 브랜드사마다 반품비용 상이)
* 국내수령 후 반품할 경우
- 모든 반품/환불은 해외구매처에 직접 접수/진행이 되며 절차가 매우 복잡하고 많은 시간이 소요되며 어려운부분이 있습니다.
- 반품/환불 주체는 해외쇼핑몰/브랜드사 와 고객님 양측이되며 유로쇼핑은 고객님의 이익을 옹호하기 위하여 반품/환불 상황시 이를 협력할 책임만을 가지고 있습니다.
- 독일에서 한국으로 배송비용 + 한국에서 독일로 반품비용(우체국 EMS비용 + 현지통관비용 + 현지반품비용등) 이 청구됩니다. 제품무게에 따라 평균 5~15만원정도의 비용이 예상되오니 신중한 주문 부탁드립니다.)
- 제품 이상시에는 (수령 후 7일 이내) 문제되는 부분의 이미지를 촬영 후 1:1게시판 또는 고객센터를 통해 접수해주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
- 관부가세 발생제품의 경우 품목에 따라 약8~30%의 관세 및 10%의 부가세가 발생합니다.
- 유로쇼핑으로 보내는 국내택배비용은 선불로 고객부담 (착불일 경우 환불시 차감하고 환불) 입니다. 또한 독일내 반품 비용은 브랜드별로 청구되오니 참고 부탁드립니다.
* 반품/환불이 불가한 경우
★ 반품이 불가한 경우
1. 제품수령 후 7일이 경과한 경우 (상품에 하자가 있는경우라 할지라도 수령 후 7일이 경과하게 되면 반품진행 접수가 어려운점 숙지바랍니다.)
2. 사용흔적이 있는경우
3. 세탁을 한 경우
4. 제품 택을 제거 하거나 포장박스 훼손하여 재판매가 어렵다고 판단되는 경우
5. 오배송 경우라 할지라도 제품사용 흔적이 있는경우 반품은 불가합니다.
6. 일부 해외쇼핑몰/브랜드사 에서 세일관련 제품으로 반품불가한 경우
7. 기본검수 외의 제품하자, 부품누락
유로쇼핑 구매대행상품의 법적책임 안내
* 유로쇼핑은 구매대행 사이트로 해외쇼핑몰/브랜드사의 제품을 고객님들께 소개하고 한국구매자와 해외판매자를 연결해주는 중간서비스 업체로, 해외판매자와 제품을 선택하는 일은 최종적으로 구매자 권한이며 책임입니다. 따라서 제품의 하자에 대해 유로쇼핑에 환불, 손해배상등 법적인 책임을 물으실 수 없습니다.
* 유로쇼핑은 환불/반품등 구매자의 이익을 옹호하기 위하여 협력할 책임만을 가지고 있습니다.
또한 유로쇼핑에서 제공하는 제품정보는 해외쇼핑몰/브랜드사에서 제공한 정보만을 게시합니다. (유로쇼핑에서 판매되는 제품이 아님을 알려드립니다.) 제공된 모든 정보는 브랜드에 따라 실제사이즈와 차이가 있을 수 있으며, 같은 사이즈라 할지라도 고객님 체형이나 브랜드별로 다른 사이즈를 선택해야 하는 경우가 발생할 수 있습니다.
따라서 유로쇼핑은 해외판매자가 기재한 정보를 바탕으로 조언및 상담을 드릴 수 있으나 판매자 혹은 제조사가 아니므로, 최종적인 판단과 책임은 고객님께 있음을 알려드립니다.
고객센터와 상담 후 색상/사이즈/효능등 선택하셨다 할지라도 무료반품 교환 사유는 될 수 없으므로 신중한 주문 부탁드립니다.
유로쇼핑은 구매대행사로 상품의 실 판매처가 아닙니다. 따라서 반품도 해외쇼핑몰/브랜드사의 방침을 따르게 됩니다.
- 독일현지 물류센터에서 입고된 품목에 대한 확인작업 기준에 대해서 알려드립니다.
- 모든 상품은 기본검수가 이루어 집니다. (색상, 상품명, 사이즈, 용량만 확인)
1. 제품의 성능이나 잔기스 하자에 대해 세심한 부분까지 확인 작업이 어렵습니다.
2. 전자제품, 주방용품 작동여부, 조립상품의 구성품확인 및 의류잡화의 실밥풀림등 폴리백이나 비닐백 또는 기타 포장을 훼손한 후 알수있는 사항은 확인작업이 어렵습니다. (위 사항에 대한 무료반품은 불가합니다.)
* 상품 오배송/하자 반품안내
★ 반품, 환불이 가능하지 않은 제품하자의 경우
1. 해당 해외판매자(해외쇼핑몰/브랜드사)가 공지한 반품 시일이 초과한 경우
2. 올(실밥)풀림
3. 신발 및 의류등의 상품에 실밥이 나온경우
4. 상품 사이즈문제
5. 화면과 제품의 색상이 다른경우 (모니터의 해상도에 따라 차이가 있을 수 있습니다.)
6. 단추 및 조립상품색상, 기타옵션이 대표이미지 사진과 다를 경우 ( 디자인, 단추, 자수 등 브랜드사 사정으로 예고없이 변동될 수 있습니다.)
7. 단추, 지퍼 등의 부자재가 상품정보와 다를 경우
8. 라벨로고 이미지, 색상, 디자인이 다른경우 (예고없이 변경될 수 있습니다.)
9. 동일 제품이나 제조사의 사정에 의해 사전 예고없이 디자인의 변화가 발생할 경우
10. 제조사의 리뉴얼로 인해 1차, 2차 포장지 디자인이나 성분의 변화가 있을 경우
11. 제품에 미세한 기스 및 흠집이 발생한 경우
12. 택의 분리, 상품 비닐패킹등이 분실된 경우
13. 기타 제조공정에서 불량등이 발생한 경우
14. 기본검수 사항외의 하자가 있을 경우
★ 하자제품일 경우 처리방법안내
* 유로쇼핑은 구매대행업체 입니다.
* 해외판매자(해외쇼핑몰/브랜사)와 국내소비자를 연결시켜주는 일을 하고 있으며, 국내소비자의 요청에 의해 주문/결제와 배송을 대행하고 있습니다.
* 판매자와 제품을 선택하는 일은 최종적으로 고객님의 권한이며 책임입니다.
* 하지만, 유로쇼핑은 고객님을 보호하기 위하여 배상 및 환불을 위해 최대한 협력할 의무를 가지고 있습니다.
무료반품사유
유로쇼핑의 귀책사유로 인해 주문하신 상품이 아닌 다른상품이거나 다른 사이즈/용량이 배송되었을 경우에만 취소 또는 환불이 가능합니다.
★ 무료반품의 사유가 되지 않는 사례
* 로고의 자수가 엉성할 경우
* 재질이 달라보일경우
* 제품의 기스/흠집이 있는경우
*제품에 실밥이 나와있는경우
* 단추등 액세서리가 이미지와 다를 경우
* 제조공정중에 생긴 흠집/기스/불량
*조립제품 구성품 누락
*제조사의 사정으로 인해 리뉴얼이나 디자인이 바뀐경우
*기타 기본검수외의 사항이 다를 경우
2. 유로반품사유
유로쇼핑은 구매대행업체이기 때문에 일반적인 쇼핑몰과 달리 그 책임이 매우 제한적입니다.
구입(수입)주체가 고객님이 됩니다. 따라서 제품의 품질이나 불량등의 문제로는 반품의 사유가 되지 못함을 유의, 부탁드립니다.
유로쇼핑에서는 상품훼손의 우려로 고객님 제품의 포장된 박스/폴리백/기타 포장을 훼손하면서 까지 검수는 하지 못하며 외관상의 품명/사이즈/용량/색상 정도의 기본검수 후에 출고하게 됩니다.
사이즈나 색상등 기본검수에 포함되는 오류에 관해서는 무료반품 처리가 되고 있으나 검본검수 외의 내부의 하자에 관해서는 유로반품으로 처리가 되고 있습니다.
번역 통해 해당 제품 상세설명을 참고하시기 바랍니다.
